Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Doggy Doze entre Ethann Paris, entrepreneur individuel, 65 Impasse Jeanne Barret, 24200 Sarlat-la-Canéda, France (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Passer commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matière, couleur) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran. Les dimensions sont données à quelques centimètres près.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande
Le Client ajoute les produits à son panier, vérifie sa commande puis la valide en procédant au paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le Client.

5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement, via la solution sécurisée de Shopify. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client. Le montant est débité à la validation de la commande.

6. Livraison
La livraison est offerte. Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En cas de retard important, le Client peut contacter le Vendeur et, le cas échéant, résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits et taxes d'importation peuvent être demandés par le transporteur ; ils restent à la charge du Client.

7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur de sa décision par une déclaration claire envoyée à zenoraashop1@gmail.com. L'adresse de retour lui est alors communiquée par e-mail.
Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation, complet et en bon état. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande : zenoraashop1@gmail.com.

9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un mauvais usage des produits. Les paniers et jouets doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire de l'animal.

10. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Médiation
En cas de litige, le Client contacte d'abord le service client à zenoraashop1@gmail.com. À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont indiquées dans nos mentions légales.

12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.